Odstraňování obecných chyb

Co dělat, když aplikace nenajde váš senzor?

Po aplikaci nového senzoru tento senzor spárujte do 30 minut. Po 30 minutách se senzor bude párovat déle, aby se šetřila baterie. Pokud aplikace nemůže senzor najít, klepněte na možnost Zkusit znovu a počkejte, až aplikace váš senzor najde.

Obecně platí, že senzor byste měli spárovat s aplikací co nejdříve. Po opětovném připojení senzoru k aplikaci aplikace automaticky načte chybějící data ze senzoru.

Co dělat, když aplikace nezobrazuje hodnoty glukózy?

Vypadá to, že váš senzor ztratil spojení s aplikací.

Pokud dojde ke ztrátě spojení se senzorem, obnovte spojení následovně:

  1. Ujistěte se, že je zapnuta komunikace prostřednictvím bezdrátové technologie Bluetooth.
  2. Senzor může odesílat informace do mobilního zařízení v dosahu 10 metrů (při přímé viditelnosti). Skutečný dosah může být snížen v závislosti na mobilním zařízení a prostředí (např. další blízká zařízení).
  3. Klepněte na možnost Menu > Protokol událostí a zkontrolujte, zda senzor před ztrátou spojení vydal aplikaci upozornění nebo alarm. Pokud je například baterie senzoru vybitá, najdete odpovídající upozornění v protokolu událostí. Alarm ztráty spojení se v protokolu událostí zobrazí, pouze pokud ztráta připojení trvala déle než 10 minut.

Mezi další faktory, které mohou způsobit, že se hodnoty CGM nebudou zobrazovat, patří:

  • senzor se zahřívá,
  • příliš zahřátý nebo studený senzor,
  • doba aktivity CGM ukončena / prošlý senzor,
  • uživatel odhlášený z aplikace.

Aplikace přijímá vaše aktuální hodnoty glukózy každých 5 minut. Pokud aplikace nezobrazuje hodnoty glukózy déle než 20 minut, aniž by vydala upozornění nebo alarm v protokolu událostí, kontaktujte zákaznickou linku a vyjměte senzor, pokud k tomu budete vyzváni.

Postup obnovení spojení po alarmu ztráty spojení najdete v části Alarm ztráty spojení se senzorem.

Co dělat, když hodnota glukózy neodpovídá tomu, jak se cítíte?

Neignorujte příznaky nízké nebo vysoké hladiny glukózy a neměňte léčbu bez konzultace s profesionálním zdravotníkem. Pokud vaše hodnota glukózy neodpovídá tomu, jak se cítíte, postupujte následovně:

  1. Změřte si glykémii pomocí glukometru.
  2. Proveďte druhé měření pomocí glukometru, abyste vyloučili nesprávný výsledek měření.
  3. Pokud výsledky měření glukometru opakovaně neodpovídají tomu, jak se cítíte, obraťte se na profesionálního zdravotníka.

Co dělat, když se aplikace nespustí?

Aplikace při každém spuštění provede kontrolu neporušenosti své databáze. Pokud aplikace zjistí jakákoli narušená data, z bezpečnostních důvodů se sama deaktivuje. Aplikaci nebude možné dále používat. V takovém případě použijte alternativní metodu pro měření glukózy a obraťte se na zákaznickou linku.