Solución de problemas generales
¿Qué hacer si la app no encuentra tu sensor?
Después de aplicar un sensor nuevo debes emparejarlo en un periodo de 30 minutos. Pasados los 30 minutos, emparejar el sensor tardará más tiempo para no reducir la duración de la pila. Si la app no encuentra el sensor, toca en Intentar de nuevo y espera hasta que la app haya encontrado tu sensor.
En general, debes emparejar tu sensor con la app lo antes posible. Cuando el sensor se vuelva a conectar a la app, esta recuperará automáticamente los datos que falten del sensor.
¿Qué hacer si la app no muestra valores de glucosa?
Parece que tu sensor ha perdido la conexión con la app.
Si se ha perdido la conexión con tu sensor, procede de la siguiente manera para restablecer la conexión:
- Asegúrate de que la comunicación mediante tecnología inalámbrica Bluetooth esté activada.
- El sensor puede enviar información a un dispositivo móvil dentro de un rango de 10 metros (línea de visión). El rango real puede verse reducido en función del dispositivo móvil correspondiente y del entorno (por ejemplo, si hay otros dispositivos próximos).
- Toca en Menú > Registro de eventos y comprueba si el sensor ha emitido alguna notificación o alarma antes de perder la conexión con la app. Por ejemplo, si la pila de tu sensor está agotada, encontrarás la notificación correspondiente en el registro de eventos. El registro de eventos solo mostrará una alarma de pérdida de conexión si la conexión se ha perdido durante más de 10 minutos.
Otros factores que pueden hacer que no se muestren los valores de MCG incluyen:
- fase de calentamiento del sensor
- sensor demasiado caliente o demasiado frío
- finalización de la duración de MCG/sensor caducado
- cierre de sesión de la app por parte del usuario
La app recibe tu valor actual de glucosa cada 5 minutos. Si la app no muestra valores de glucosa durante más de 20 minutos sin emitir ninguna notificación ni alarma en el registro de eventos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y retira el sensor si así se te indica.
Para restablecer la conexión después de una alarma de pérdida de conexión, consulta el apartado Alarma de pérdida de conexión del sensor.
¿Qué hacer si el valor de glucosa no coincide con cómo te sientes?
No pases por alto los síntomas de glucosa baja o alta ni cambies tu terapia sin consultar con el personal sanitario que te atiende. Si tu valor de glucosa no coincide con cómo te sientes, procede de la siguiente manera:
- Realiza una medición de glucemia con tu medidor de glucemia.
- Realiza una segunda medición con tu medidor de glucemia para descartar un resultado de medición incorrecto.
- Si los resultados de medición de tu medidor de glucemia no coinciden con cómo te sientes repetidas veces, consulta al personal sanitario que te atiende.
¿Qué hacer si la app no se inicia?
Cada vez que inicias la app, esta realiza una comprobación de integridad de su base de datos. Si la app detecta que hay datos comprometidos, se desactivará por sí misma por motivos de seguridad. Entonces ya no podrás seguir usando la app. En este caso, cambia a un método alternativo para medir tu glucosa y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.