Risoluzione di eventuali problemi generali
Cosa fare se l’app non trova il sensore?
Dopo aver applicato un nuovo sensore, devi associarlo entro 30 minuti. Trascorsi 30 minuti, il sensore richiederà più tempo per eseguire l’associazione al fine di risparmiare la batteria. Se l’app non riesce a trovare il sensore, tocca Riprova e attendi finché l’app non trova il sensore.
In generale, esegui l’associazione del tuo sensore con l’app il prima possibile. Quando il sensore si riconnette all’app, questa recupera automaticamente i dati mancanti dal sensore.
Cosa fare se l’app non visualizza i valori di glucosio?
Sembra che il sensore abbia perso la connessione all’app.
Se la connessione al sensore viene persa, procedi come segue per ripristinarla:
- Assicurati che la comunicazione tramite tecnologia wireless Bluetooth sia attivata.
- Il sensore può inviare informazioni a un dispositivo mobile entro un raggio di 10 metri (in linea di visuale). È possibile che la portata effettiva si riduca a seconda del dispositivo mobile e dell’ambiente in cui ci si trova (ad es. altri dispositivi nelle vicinanze).
- Tocca Menu > Registro eventi e controlla se il sensore ha inviato una notifica o un allarme prima di perdere la connessione all’app. Ad esempio, se la batteria del sensore è scarica, nel registro eventi troverai una notifica corrispondente. Il Registro eventi mostrerà un allarme perdita connessione solo se la connessione è stata persa per più di 10 minuti.
Altri fattori che possono impedire la visualizzazione dei valori CGM sono:
- il sensore è in fase di riscaldamento
- il sensore è troppo caldo o troppo freddo
- la sessione CGM è terminata / il sensore è scaduto
- utente disconnesso dall’app
L’app riceve il valore del glucosio attuale ogni 5 minuti. Se l’app non visualizza i valori di glucosio per più di 20 minuti senza generare una notifica o un allarme nel registro eventi, contatta il servizio assistenza e rimuovi il sensore, se ti viene richiesto di farlo.
Per ristabilire una connessione dopo un allarme perdita connessione, vedi la sezione Allarme di perdita connessione al sensore.
Cosa fare se il valore di glucosio non corrisponde allo stato di salute percepito?
Non ignorare i sintomi della glicemia bassa o alta e non modificare la terapia senza parlarne con il tuo professionista sanitario. Se il valore di glucosio non corrisponde allo stato di salute che percepisci, procedi come segue:
- Esegui il test della glicemia con il tuo misuratore di glicemia.
- Esegui un secondo test con il misuratore di glicemia per escludere un risultato del test errato.
- Se i risultati del test ottenuti con il misuratore di glicemia non corrispondono per più volte allo stato di salute percepito, consulta il tuo professionista sanitario.
Cosa fare se l’app non si avvia?
Ogni volta che avvii l’app, questa effettua un controllo di integrità del database. Se l’app rileva dati compromessi, l’app si disattiva per motivi di sicurezza. A questo punto non puoi più usare l’app. In questo caso, utilizza un metodo alternativo per il test della glicemia e contatta il servizio assistenza.