Resolução de problemas gerais
O que fazer se a aplicação não encontrar o sensor?
Depois de aplicar um novo sensor, emparelhe-o no prazo de 30 minutos. Passados 30 minutos, o sensor levará mais tempo a emparelhar, para poupar a duração da pilha. Se a aplicação não conseguir encontrar o sensor, toque em Tentar novamente e aguarde até que a aplicação encontre o seu sensor.
Como regra geral, deverá emparelhar o seu sensor com a aplicação assim que possível. Quando o sensor é reconectado com a aplicação, a aplicação recupera automaticamente os dados em falta a partir do sensor.
Que fazer se a aplicação não apresentar valores de glicose?
Parece que o seu sensor pode ter perdido a conexão com a aplicação.
Se o seu sensor perdeu a conexão à aplicação, proceda como se segue para restabelecer a conexão:
- Certifique-se de que a comunicação por tecnologia sem fios Bluetooth está ativada.
- O sensor pode enviar informações para um dispositivo móvel a uma distância de 10 metros (linha de visão). A distância real pode ser reduzida dependendo do dispositivo móvel e do ambiente em que se encontra (como outros dispositivos por perto).
- Toque em Menu > Registo de eventos e verifique se o sensor emitiu uma notificação ou um alarme antes de perder a conexão com a aplicação. Por exemplo, se a carga da pilha do sensor estiver esgotada, haverá uma notificação correspondente no registo de eventos. O registo de eventos só apresentará um alarme de perda de conexão, se a conexão tiver sido perdida durante mais de 10 minutos.
Outros fatores que podem fazer com que os valores da MCG não sejam apresentados, incluem:
- o sensor está a aquecer
- o sensor está demasiado quente ou frio
- o período de uso da MCG terminou ou o sensor expirado
- o utilizador concluiu a sessão na aplicação
A aplicação recebe os valores atuais de glicose de 5 em 5 minutos. Se a aplicação não apresentar valores de glicose durante mais de 20 minutos sem emitir uma notificação ou um alarme no registo de eventos, contacte a assistência a clientes e remova o sensor se lhe for solicitado.
Para reestabelecer uma conexão após um alarme de perda de conexão, consulte a secção Alarme de perda de conexão ao sensor.
Que fazer se o valor de glicose não corresponder ao que sente?
Não ignore sintomas de glicose baixa ou alta e não altere a sua terapia sem falar com o seu profissional de saúde. Se o seu valor de glicose não corresponder ao que sente, proceda como se segue:
- Teste a sua glicemia com o seu aparelho de medição da glicemia.
- Efetue um segundo teste com o seu aparelho de medição da glicemia para excluir um resultado de teste incorreto.
- Se os resultados dos testes do seu aparelho de medição da glicemia não corresponderem repetidamente ao que sente, consulte o seu profissional de saúde.
Que fazer se a aplicação não iniciar?
Sempre que é iniciada, a aplicação verifica a integridade da respetiva base de dados. Se a aplicação detetar dados comprometidos, a mesma desativa-se por razões de segurança. Deixa de ser possível utilizar a aplicação. Neste caso, mude para um método alternativo para testar a sua glicose e contacte a assistência a clientes.