Allmän felsökning

Vad gör jag om appen inte hittar sensorn?

När du har applicerat en ny sensor ska du koppla den inom 30 minuter. Efter 30 minuter tar det längre tid att koppla sensorn för att spara på batteriet. Om appen inte kan hitta sensorn ska du trycka på Försök igen och vänta tills appen har hittat sensorn.

Generellt sett ska du koppla sensorn med appen så fort som möjligt. När sensorn återansluts till appen kommer appen automatiskt att hämta de data som saknas från sensorn.

Vad gör jag om appen inte visar glukosvärden?

Det verkar som att sensorn har förlorat anslutningen till appen.

Om anslutningen till sensorn har förlorats gör du så här för att återupprätta anslutningen:

  1. Kontrollera att kommunikation via trådlös Bluetooth-teknik är aktiverad.
  2. Sensorn kan skicka information till en mobil enhet inom ett avstånd på 10 meter (obruten siktlinje). Det faktiska avståndet kan vara mindre beroende på din mobila enhet och den aktuella omgivningen (till exempel andra närliggande enheter).
  3. Tryck på Meny > Händelselogg och kontrollera om sensorn avgav en notis eller ett larm innan den förlorade anslutningen till appen. Om till exempel batteriet i sensorn är slut hittar du en motsvarande notis i händelseloggen. Händelseloggen visar bara ett larm om förlorad anslutning om anslutningen har varit förlorad i mer än 10 minuter.

Exempel på andra faktorer som kan göra att CGM-värden inte visas är:

  • sensorn håller på att värmas upp
  • sensorn är för varm eller kall
  • CGM-sessionen avslutades / sensorn har gått ut
  • användaren loggade ut från appen

Appen får information om ditt aktuella glukosvärde var 5:e minut. Om appen inte visar glukosvärden på mer än 20 minuter utan att avge en notis eller ett larm i händelseloggen ska du kontakta kundsupport och ta bort sensorn om du uppmanas att göra det.

Anvisningar om hur du återupprättar en anslutning efter ett larm om förlorad anslutning finns i avsnittet Larm om förlorad anslutning till sensorn.

Vad ska du göra om ditt glukosvärde inte stämmer överens med hur du mår?

Ignorera inte symptom på låg eller hög glukosnivå och ändra inte din behandling utan att först rådgöra med hälso- och sjukvårdspersonalen. Gör så här om ditt glukosvärde inte stämmer överens med hur du mår:

  1. Testa ditt blodsocker med din blodsockermätare.
  2. Utför ett andra test med din blodsockermätare för att utesluta ett felaktigt testresultat.
  3. Om testresultaten från din blodsockermätare upprepade gånger inte stämmer överens med hur du mår ska du kontakta hälso- och sjukvårdspersonalen.

Vad gör jag om appen inte startar?

Varje gång du startar appen utför den en integritetskontroll av sin databas. Om appen upptäcker skadliga data kommer den att inaktivera sig själv av säkerhetsskäl. Du kan då inte längre använda appen. I ett sådant fall ska du byta till en alternativ metod för att testa din glukosnivå och kontakta kundsupport.