Ogólne rozwiązywanie problemów

Co zrobić, jeśli aplikacja nie znajduje czujnika?

Po założeniu nowego czujnika należy go powiązać w ciągu 30 minut. Po upływie 30 minut powiązanie czujnika będzie trwało dłużej w celu oszczędzania baterii. Jeśli aplikacja nie może znaleźć czujnika, stuknąć Spróbuj ponownie i zaczekać, aż aplikacja znajdzie czujnik.

Na ogół należy jak najszybciej powiązać czujnik z aplikacją. Po ponownym podłączeniu czujnika do aplikacji, automatycznie pobierze ona z niego brakujące dane.

Co zrobić, jeśli aplikacja nie wyświetla wartości glukozy?

Wygląda na to, że czujnik utracił połączenie z aplikacją.

Jeśli połączenie z czujnikiem zostanie utracone, należy wykonać następujące czynności, aby przywrócić połączenie:

  1. Upewnić się, że komunikacja za pośrednictwem bezprzewodowej technologii Bluetooth jest włączona.
  2. Czujnik może wysyłać informacje do urządzenia mobilnego w zasięgu 10 metrów (w linii wzroku). Rzeczywisty zasięg może być mniejszy w zależności od urządzenia mobilnego i otoczenia (np. innych urządzeń znajdujących się w pobliżu).
  3. Stuknąć Menu > Dziennik zdarzeń i sprawdzić, czy przed utratą połączenia czujnik wysłał do aplikacji powiadomienie lub alarm. Jeśli na przykład bateria czujnika jest rozładowana, w dzienniku zdarzeń znajduje się odpowiednie powiadomienie. Alarm o utracie połączenia wyświetli się w dzienniku zdarzeń tylko wtedy, gdy połączenie zostanie utracone na dłużej niż 10 minut.

Inne czynniki, które mogą powodować brak wyświetlania wartości CGM, są następujące:

  • czujnik się nagrzewa
  • czujnik jest zbyt ciepły lub zimny
  • sesja CGM zakończyła się / czujnik stracił ważność
  • użytkownik wylogował się z aplikacji

Aplikacja odbiera aktualny wynik pomiaru stężenia glukozy co 5 minut. Jeśli aplikacja nie wyświetla wartości glukozy przez ponad 20 minut bez powiadomienia lub alarmu w dzienniku zdarzeń, należy skontaktować się z obsługą klienta i zdjąć czujnik jeśli jest takie zalecenie.

Aby ponownie nawiązać połączenie po wystąpieniu alarmu o utracie połączenia, należy zapoznać się z częścią Alarm dotyczący utraty połączenia z czujnikiem.

Co zrobić, jeśli wartość glukozy nie odpowiada samopoczuciu?

Nie należy ignorować objawów niskiej lub wysokiej glukozy i nie wolno też zmieniać terapii bez konsultacji z personelem medycznym. Jeśli wartość glukozy nie odpowiada samopoczuciu, należy wykonać następujące czynności:

  1. Zbadać stężenie glukozy we krwi za pomocą glukometru.
  2. Wykonać drugi pomiar glukometrem, aby wykluczyć nieprawidłowy wynik pomiaru.
  3. Jeśli wyniki pomiarów z glukometru wielokrotnie nie zgadzają się z samopoczuciem, należy skonsultować się z personelem medycznym.

Co zrobić, jeśli aplikacja się nie uruchamia?

Za każdym razem, gdy uruchamiana jest aplikacja, sprawdza ona integralność swojej bazy danych. Jeśli aplikacja wykryje jakiekolwiek dane, które mogą stanowić zagrożenie, dezaktywuje się ze względów bezpieczeństwa. Nie można wtedy dalej korzystać z aplikacji. W takim przypadku należy przejść na alternatywną metodę badania stężenia glukozy i skontaktować się z obsługą klienta.