Depanare generală
Cum se procedează dacă aplicația nu găsește senzorul?
După ce aplici un senzor nou, cuplează-l în următoarele 30 de minute. După 30 de minute, cuplarea senzorului va dura mai mult, pentru a economisi durata bateriei. Dacă nu poți găsi senzorul, atinge Încearcă din nou și așteaptă până când aplicația găsește senzorul.
În general, ar trebui să cuplezi senzorul cu aplicația cât mai repede posibil. Când senzorul este reconectat la aplicație, aplicația va extrage automat datele lipsă de la senzor.
Cum se procedează dacă aplicația nu afișează valorile glucozei?
Se pare că senzorul a pierdut conexiunea cu aplicația.
Dacă s-a pierdut conexiunea cu senzorul, procedează astfel pentru a o restabili:
- Asigură-te că comunicația prin tehnologia wireless Bluetooth este activată.
- Senzorul poate trimite informații către un dispozitiv mobil pe o rază de 6 metri (linie vizuală). Raza de acțiune reală poate fi redusă în funcție de dispozitivul mobil și de mediul în care vă aflați (de exemplu, alte dispozitive din apropiere).
- Atinge Meniu > Jurnal de evenimente și verifică dacă senzorul a generat o notificare sau o alarmă înainte de a pierde conexiunea cu aplicația. De exemplu, dacă bateria senzorului este epuizată, vei găsi o notificare corespunzătoare în jurnalul de evenimente.
Printre alți factori care pot să ducă la neafișarea valorilor CGM se numără:
- senzorul se încălzește
- senzorul este prea cald sau prea rece
- sesiunea CGM s-a încheiat/senzorul a expirat
- utilizatorul s-a deconectat de la aplicație
Aplicația primește valoarea actuală a glucozei o dată la 5 minute. Dacă aplicația nu afișează valorile glucozei timp de mai mult de 20 de minute fără a genera o notificare sau o alarmă în jurnalul de evenimente, contactează suportul clienți și îndepărtează senzorul conform instrucțiunilor.
Pentru a restabili o conexiune după o alarmă de pierdere a conexiunii, consultă secțiunea Alarmă de pierdere a conexiunii senzorului.
Cum se procedează dacă valoarea glucozei nu corespunde cu ceea ce simți?
Nu ignora simptomele specifice unui nivel scăzut sau ridicat al glucozei și nu îți modifica terapia fără a vorbi cu personalul medical de specialitate. Dacă valoarea glucozei nu corespunde cu ceea ce simți, procedează astfel:
- Testează-ți glicemia cu glucometrul tău.
- Efectuează un al doilea test cu glucometrul pentru a elimina un rezultat incorect al testului.
- Dacă rezultatele testelor afișate de glucometru nu corespund în mod repetat cu ceea ce simți, consultă personalul medical de specialitate.
Cum se procedează dacă aplicația nu pornește?
De fiecare dată când pornești aplicația, aceasta efectuează o verificare a integrității bazei sale de date. Dacă aplicația detectează eventuale date compromise, aceasta se dezactivează singură din motive de siguranță. Apoi nu mai poți utiliza aplicația. În acest caz, treci la o metodă alternativă pentru testarea glicemiei și contactează suportul clienți.