Solução de problemas gerais
O que fazer se o app não encontrar o sensor?
Depois de aplicar um novo sensor, emparelhe-o dentro de 30 minutos. Após 30 minutos, o sensor levará mais tempo para emparelhar, para poupar o desempenho da bateria. Se o app não conseguir encontrar o sensor, toque em Tentar novamente e aguarde até que o app encontre o seu sensor.
Como regra geral, você deve emparelhar o sensor com o app assim que possível. Quando o sensor é reconectado ao app, o app recupera automaticamente os dados do sensor que estão faltando.
O que fazer se o app não exibir os valores da glicose?
Aparentemente o seu sensor perdeu a conexão com o app.
Caso a conexão com o sensor tenha sido perdida, faça o seguinte para restaurar a conexão:
- Certifique-se de que a comunicação por tecnologia sem fios Bluetooth esteja ativada.
- O sensor pode enviar informações para um dispositivo móvel a uma distância de 10 metros (linha de visão). A distância real pode ser menor, dependendo do dispositivo móvel e do ambiente em que você se encontra (p. ex., outros dispositivos por perto).
- Toque em Menu > Registro de eventos e verifique se o sensor emitiu uma notificação ou um alarme antes de perder a conexão com o app. Por exemplo, se a bateria do sensor estiver esgotada, haverá uma notificação correspondente no registro de eventos. O registro de eventos só apresentará um alarme de perda de conexão, se a conexão tiver sido perdida durante mais de 10 minutos.
Outros fatores que podem fazer com que os valores de CGM não sejam exibidos:
- o sensor ainda está em adaptação
- o sensor está quente ou frio demais
- o ciclo de CGM terminou / o sensor expirou
- o usuário saiu do app
O app recebe valores atuais da glicose de 5 em 5 minutos. Se o app deixar de exibir valores da glicose por mais de 20 minutos sem emitir uma notificação ou um alarme no registro de eventos, entre em contato com o suporte ao cliente e remova o sensor se solicitado.
Para restabelecer uma conexão após um alarme de perda de conexão, consulte a seção Alarme de perda de conexão com o sensor.
O que fazer se o seu valor da glicose não corresponder ao que você sente?
Não ignore sintomas de glicose baixa ou alta e não altere a sua terapia sem falar com o seu profissional de saúde. Se o valor da sua glicose não corresponder ao que você sente, faça o seguinte:
- Teste a glicemia com o seu monitor de glicemia.
- Faça um segundo teste com o seu monitor de glicemia para descartar um possível resultado de teste incorreto.
- Se, repetidas vezes, os resultados de teste obtidos com o seu monitor de glicemia não corresponderem ao que você sente, consulte o seu profissional de saúde.
O que fazer se o app não iniciar?
Sempre que é iniciado, o app verifica a integridade da sua base de dados. Se detectar dados comprometidos, o app vai se desativar por razões de segurança. Você não poderá mais usar o app. Nesse caso, mude para um método alternativo para testar a sua glicose e entre em contato com o suporte ao cliente.